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售后服務(wù)
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購車(chē)流程提示：
一、購車(chē)洽談：通過(guò)電話(huà)聯(lián)系或實(shí)地考察洽談車(chē)輛型號、價(jià)格和相關(guān)要求。
二、簽訂合同：雙方簽訂車(chē)輛購銷(xiāo)合同并預付合同定金（傳真簽訂合同、實(shí)地簽訂合同均可）。
三、安排生產(chǎn)：我公司根據合同要求，安排車(chē)間生產(chǎn)。
四、交付車(chē)輛：車(chē)輛交付驗收，支付車(chē)輛余款，完成相關(guān)手續。
交付方式：客戶(hù)可自提車(chē)輛，也可協(xié)商由我公司安排送車(chē)并協(xié)定相關(guān)費用。
服務(wù)體系：
一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節，我公司通過(guò)了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認證（注冊號05706Q10355ROM）。
二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求，給予保障。
三、服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，誠信鑄就未來(lái)！
四、服務(wù)機構：在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導下的售后服務(wù)部門(mén)，負責公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構的服務(wù)工作。
質(zhì)量方針>創(chuàng )優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品；樹(shù)國內知名品牌。
質(zhì)量目標：
貫徹貫徹GB/T9001-2000標準，建立保持并持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車(chē)一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車(chē)出廠(chǎng)合格率100%；客滿(mǎn)意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。
服務(wù)原則 ：
在用戶(hù)嚴格遵循使用說(shuō)明書(shū)，正常操作的情況下，自購車(chē)之日起（以車(chē)輛出廠(chǎng)登記卡為準）一年內，行駛里程不超過(guò)25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監督部門(mén)鑒定后，在三個(gè)工作日內向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料，售后服務(wù)部門(mén)確認后實(shí)行三包服務(wù)。
具體服務(wù)如下：
1、三包服務(wù)期內的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過(guò)包修期內的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。
3、免費培訓操作員：
⑴ 由我廠(chǎng)安排高級工程師現場(chǎng)指導，學(xué)習理論及實(shí)際操作；
⑵ 掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。
維修分支機構、地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、技術(shù)力量、聯(lián)系方式
1、底盤(pán)（行駛部分）專(zhuān)業(yè)維修：可在當地“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”、“解放一汽技術(shù)服務(wù)站”等底盤(pán)供應企業(yè)指定的技術(shù)服務(wù)站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車(chē)《保修手冊》。
2、專(zhuān)用裝置部分：我公司售后服務(wù)部在接受用戶(hù)請求后，將指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。
4、服務(wù)時(shí)間：省外維修，二十四小時(shí)內將指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)；省內維修，二十四小時(shí)內維修人員可到達指定地點(diǎn)。
5、技術(shù)力量：按專(zhuān)業(yè)汽車(chē)改裝行業(yè)要求達到“工程師”等級的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員。
6、凡在我公司有詳細登記、有聯(lián)系方式的用戶(hù)，售后服務(wù)部門(mén)將定期電話(huà)聯(lián)系或不定期回訪(fǎng)，做到詳細了解使用情況，及時(shí)排除車(chē)輛故障。
